Q.注文確認のメールが届きません

ご注文後、しばらく経っても「【LANVIN COLLECTION ONLINE SHOP】お買い上げありがとうございました」のメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

① ご注文が正常に完了していない場合

・マイページまたはゲスト用ログインページにて「ご注文履歴」をご確認ください。

【ご注文の履歴確認】
会員さま（マイページ）はこちら
ゲスト注文（ゲスト用ログイン）はこちら

② 迷惑メールフォルダ等に振り分けられている場合

・フリーメールをご利用の場合、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられることがございます。一度、迷惑メールフォルダをご確認ください。

③ プロバイダーによる容量制限

・ご利用のプロバイダーの受信容量制限により、メール受信エラーが発生している場合がございます。詳細はご利用のプロバイダーへお問い合わせください。

④ 受信拒否設定

・ドメイン指定受信設定や迷惑メール設定をされている場合、弊社からのメールが届かないことがございます。

「ドメイン指定受信」等の設定をされている場合は、【@subdom2.zendesk.com】を後方一致で受信許可リストにご追加ください。

※「メールが届かない」ケースが増加しております。メール受信設定に関する携帯キャリア各社の公式サイトの手順は、以下のページをご確認ください。
docomoの方はこちら
auの方はこちら
softbankの方はこちら

⑤ 通信環境のご確認

・移動中やWi-Fi等の通信環境が不安定な場合、メールが届かない（または遅延する）ことがございます。

・電波状況の良い場所へ移動し、端末を再起動いただくと改善される場合がございます。

・最新のOSにアップデートされているかもご確認ください。